Terugbetalingsbeleid

10.- RETOUR- EN RUILBELEID

A. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de huidige regelgeving kunt u, als u een overeenkomst als consument aangaat, de Overeenkomst herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven, binnen een periode van 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van het Product waarop u het materiële bezit hebt verkregen. Het. Het is niet mogelijk om artikelen te retourneren die op bestelling zijn gekocht buiten de huidige webcatalogus van de winkel, omdat deze artikelen in veel gevallen exclusief voor die specifieke bestelling worden vervaardigd en retourneren niet mogelijk is.

De te volgen stappen zijn de volgende:

(1) Kennisgeving van intrekking

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de Overeenkomst te herroepen. Hiervoor kunt u gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat op onze website staat, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring elektronisch in te vullen en te verzenden naar het hieronder aangegeven e-mailadres. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, zullen wij u onverwijld per e-mail op de hoogte stellen van de ontvangst van de herroeping.

In ieder geval moet u in uw kennisgeving van herroeping de Bestelling en het Contract vermelden waarvoor u het herroepingsrecht uitoefent.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat de mededeling over uw uitoefening van dit recht wordt verzonden voordat de overeenkomstige termijn is verstreken.

(2) Productretour

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot herroeping, moet u het Product waarop de herroeping betrekking heeft, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen een periode van 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de herroeping betrekking heeft, retourneren naar het hierboven aangegeven postadres. waarmee u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om het Contract te herroepen. De deadline wordt geacht te zijn gehaald als u de Producten retourneert voordat deze deadline is verstreken.

Het retourneren of ruilen van het product moet gebeuren via onze koeriersdienst, waarvan de kosten door de klant worden betaald (€ 9 per doos in Spanje, € 15/doos voor EU-landen, € 25/doos voor niet-EU-landen ), in geen geval beheert Bone & White zelfs het retourproces.

Voor bestellingen van HEAVY GOODS bedragen de retourkosten € 20/doos of € 49/pallet, afhankelijk van Spanje en de Balearen. De retourkosten voor Europa HEAVY GOODS bedragen € 29/doos of € 69/pallet.

Om de retournering of omruiling van het product te accepteren, mogen de geretourneerde producten niet worden gebruikt en moeten ze worden geretourneerd in dezelfde omstandigheden als waarin ze zijn geleverd, met behoud van de originele verpakking en etikettering. De retournering moet plaatsvinden in dezelfde doos of verpakking die bij de levering is gebruikt en die de terugzending van de Producten in perfecte staat garandeert.

Er vindt geen restitutie plaats als de Producten zijn gebruikt nadat ze alleen maar zijn geopend of als ze schade of storing hebben opgelopen. U moet dus voorzichtig zijn met de Producten zolang ze in uw bezit zijn.

Gevolgen van intrekking :

In geval van herroeping uwerzijds zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten voortvloeiend uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de minst dure gewone leveringsmethode die wordt aangeboden en met uitzondering van de retourzending transportkosten zoals hierboven beschreven ), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om het Contract te herroepen. Wij zullen overgaan tot de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de initiële transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven; U maakt in ieder geval geen kosten als gevolg van de terugbetaling.

Zoals aangegeven in de vorige paragraaf kunnen wij echter wachten met de terugbetaling totdat wij het Product hebben ontvangen, of totdat u een bewijs van terugzending heeft overgelegd, afhankelijk van aan welke voorwaarde het eerst is voldaan.

In geval van herroeping moet u de directe kosten voor het retourneren van de Producten dragen. Bone and White kan u voorzien van de koeriersdienst voor uw retourzending, maar zal in geen geval de kosten voor het retourneren van de bestelling op zich nemen .

B. Retourneren van defecte Producten

In gevallen waarin u van mening bent dat het Product op het moment van levering niet voldoet aan de bepalingen van het Contract vanwege een defect of defect, dient u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur contact met ons op te nemen. na ontvangst van de bestelling per telefoon of e-mail, met vermelding van de identificerende gegevens van het Product , evenals de Bestelling en het bijvoegen van foto's van het defect of defect dat het vertoont. Het versturen van foto's is essentieel voor het retourproces .

Zodra wij uw bericht hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om u op de hoogte te stellen van de datum waarop een koerier op het door u aangegeven adres zal verschijnen om het Product op te halen.

Nadat wij het Product hebben verwijderd, zullen wij het zorgvuldig onderzoeken en u binnen een redelijke termijn per e-mail laten weten of het moet worden geretourneerd of, indien u dat wenst, vervangen moet worden. De retournering of vervanging van het Product zal zo snel mogelijk plaatsvinden en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum waarop we u een e-mail sturen waarin wordt bevestigd dat de retournering of vervanging van het niet-conforme Product passend is.

De bedragen die zouden zijn betaald voor de Producten die worden geretourneerd vanwege een defect of defect, als deze werkelijk bestaan, worden volledig aan u terugbetaald, inclusief de bezorgkosten die zijn gemaakt om het Product bij u te bezorgen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te betalen.

Als het retourproces niet tijdig voldoet aan de instructies in deze sectie, behouden wij ons het recht voor om het defecte onderdeel niet te betalen.

C. Wettelijke garantie

In overeenstemming met Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, dat de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers goedkeurt, is de Leverancier verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat zich manifesteert binnen een periode van twee jaar vanaf de levering. . De Klant moet ons binnen twee maanden nadat hij er kennis van heeft genomen, op de hoogte stellen van het gebrek aan overeenstemming.