Algemene aankoopvoorwaarden

1.- INLEIDING

Dit document, samen met de documenten waarnaar hierin wordt verwezen, bevat de voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop van de producten die op onze website www.boneandwhite.com worden aangeboden.

We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze aankoopvoorwaarden. Als je niet met deze voorwaarden akkoord gaat, dien je geen bestelling te plaatsen.

Deze aankoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop je de bestelling plaatst. De aankoopvoorwaarden zijn permanent beschikbaar op onze website, zodat je ze op elk gewenst moment kunt raadplegen.

2.- OVER ONS EN DEZE AANKOOPVOORWAARDEN

2.1.- PIVIDAL CONSULTING S.L. (hierna de "Aanbieder"), die deze website exploiteert onder de naam BONEANDWHITE, is een Spaanse vennootschap met als correspondentieadres Ciudad de Lugo 18 bajo, 15004, A Coruña, Spanje, ingeschreven in het Handelsregister van Alicante, deel 3428, folio 198, blad A120056, inschrijving 3, met CIF B54471982.

2.2.- In deze aankoopvoorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder vermelde betekenis:

1. a) "Bestelbevestiging": onze e-mail waarin we bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen en deze gaan klaarmaken voor verzending. Hiermee bedoelen we ook het overzicht van je bestelling.
2. b) "Voorwaarden": de bepalingen die in deze aankoopvoorwaarden zijn opgenomen.
3. c) "Klant": de persoon die de bestelling plaatst.
4. d) "Je bestelling is onderweg": onze e-mail waarin we je laten weten dat je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je kunt je bestelling volgen met de code die in deze e-mail wordt vermeld.
5. e) "Overeenkomst": de bestelling van een product nadat deze uitdrukkelijk door de Aanbieder is aanvaard door middel van een Bestelbevestiging.
6. f) "Account": het account dat de gebruiker op de website moet aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen.
7. g) "Bestelling": de bestelling die via onze website wordt geplaatst voor de aankoop van onze producten.

Voor de juiste interpretatie van deze aankoopvoorwaarden geldt bovendien het volgende:

• De titels van de bepalingen dienen uitsluitend ter referentie en hebben geen invloed op de interpretatie van deze aankoopvoorwaarden.
• Woorden in het enkelvoud omvatten het meervoud en omgekeerd. Woorden die in een bepaald grammaticaal geslacht worden gebruikt, omvatten alle geslachten. Verwijzingen naar personen omvatten natuurlijke personen, ondernemingen, vennootschappen en andere verenigingen.
• De termen "waaronder" en "inclusief" en vergelijkbare formuleringen zijn niet beperkend bedoeld.

3.- GEBRUIK VAN ONZE WEBSITE

3.1.- Door deze website te gebruiken en/of via deze website een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je:

a) deze website uitsluitend gebruikt voor rechtmatige verzoeken of bestellingen.

b) geen valse of frauduleuze bestelling plaatst. Als we redelijkerwijs vermoeden dat een dergelijke bestelling is geplaatst, kunnen we de bestelling annuleren en de bevoegde autoriteiten informeren.

c) ons je e-mailadres, postadres en/of andere contactgegevens naar waarheid en correct verstrekt.

3.2.- Door via deze website een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je ten minste 18 jaar oud bent en wettelijk bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan. Als je niet aan deze voorwaarden voldoet, mag je deze website niet gebruiken.

3.3.- Het plaatsen van een bestelling via deze website houdt in dat je deze aankoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud accepteert. Het is jouw verantwoordelijkheid om vóór het plaatsen van een bestelling de op dat moment geldende versie van de aankoopvoorwaarden te controleren.

3.4.- We behouden ons het recht voor om gebruikers die deze aankoopvoorwaarden niet naleven, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot deze website te ontzeggen en/of in te trekken.

3.5.- Je mag deze website niet op een onrechtmatige of schadelijke manier gebruiken. Het is onder meer niet toegestaan om opzettelijk virussen, Trojaanse paarden, wormen, logic bombs of andere technologisch schadelijke programma's of materialen te introduceren. Je mag niet proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot deze website, de server waarop deze website wordt gehost of andere servers, computers of databases die met onze website zijn verbonden. Je mag deze website evenmin aanvallen door middel van een denial-of-service- of distributed denial-of-service-aanval.

Een dergelijke inbreuk kan een overtreding of misdrijf vormen op grond van de toepasselijke wetgeving. We zullen iedere dergelijke inbreuk melden aan de bevoegde autoriteiten en met hen samenwerken om de identiteit van de aanvaller vast te stellen. In geval van een inbreuk op deze bepaling vervalt je recht om deze website te gebruiken onmiddellijk.

We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van een denial-of-service-aanval, virussen of andere technologisch schadelijke programma's of materialen die je computer, IT-apparatuur, gegevens of materialen kunnen aantasten als gevolg van je gebruik van deze website of het downloaden van inhoud van deze website of websites waarnaar deze website verwijst.

4.- BESCHIKBAARHEID VAN DE SERVICE EN PRODUCTEN

4.1.- De producten die via deze website worden aangeboden, kunnen worden verzonden naar:

Het Spaanse vasteland en de Balearen.

De EU, inclusief Zwitserland: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Roemenië en Zweden.

(hierna het "Gebied").

4.2.- Op onze website worden uitsluitend producten weergegeven die beschikbaar zijn.

4.3.- Als een bestelling wordt geannuleerd, betalen we het reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden, dat wil zeggen voordat je de e-mail "Je bestelling is onderweg" hebt ontvangen. Om een bestelling te annuleren, kun je ons een e-mail sturen via info@boneandwhite.com of telefonisch contact met ons opnemen en de gegevens van de bestelling doorgeven.

4.4.- We behouden ons het recht voor om producten op elk moment van deze website te verwijderen en ons productaanbod te wijzigen of bij te werken.

5.- TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

5.1.- De informatie op deze website vormt geen aanbod tot verkoop, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. Er komt tussen jou en ons geen overeenkomst met betrekking tot een product tot stand totdat we je bestelling uitdrukkelijk hebben aanvaard door middel van een Bestelbevestiging. Als je bestelling nog niet is bevestigd, maar het volledige of gedeeltelijke bedrag al wel door ons is ontvangen, wordt dit bedrag volledig aan je terugbetaald.

5.2.- Om een bestelling te plaatsen, moet je de aankoopprocedure volgen zoals beschreven in artikel 6 en op de knop "Bestelling afronden" klikken. Vervolgens ontvang je per e-mail een Bestelbevestiging waarin we bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen en deze gaan klaarmaken voor verzending. Deze e-mail bevat ook het overzicht van je bestelling. De overeenkomst tussen jou en ons voor de aankoop van een product (de "Overeenkomst") komt pas tot stand wanneer we je deze Bestelbevestiging sturen.

5.3.- Je ontvangt vervolgens een e-mail met de melding dat je product wordt verzonden ("Je bestelling is onderweg"). Je kunt de zending volgen met de code die in deze e-mail wordt vermeld.

5.4.- Alleen de producten die in de Bestelbevestiging worden vermeld, maken deel uit van de Overeenkomst. We zijn niet verplicht een product te leveren dat mogelijk onderdeel was van je bestelling zolang we de verzending ervan niet hebben bevestigd door middel van een Bestelbevestiging.

5.5.- De op deze manier gesloten Overeenkomsten worden op onze website opgeslagen. Je kunt de Overeenkomsten die je met ons hebt gesloten bekijken via de sectie "Mijn account".

5.6.- De Overeenkomsten en iedere stap van de aankoopprocedure kunnen uitsluitend in het Spaans worden gesloten.

6.- AANKOOPPROCEDURE

Om een van onze producten via deze website te kopen, moet je de volgende stappen volgen:

a) Je gegevens registreren – "Account aanmaken"

Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je een Account aanmaken door je persoonlijke gegevens in het daarvoor bestemde formulier in te vullen en een wachtwoord te kiezen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van je wachtwoord. Tijdens de registratie wordt je gevraagd uitdrukkelijk akkoord te gaan met deze aankoopvoorwaarden en ons privacybeleid. Als je al eerder een account op onze website hebt aangemaakt, hoef je alleen maar in te loggen met je gebruikersnaam (je e-mailadres) en het wachtwoord dat je tijdens de registratie hebt gekozen. Als je niet alle benodigde informatie verstrekt, kunnen we je bestelling niet verwerken.

b) Producten kiezen

Ga naar de sectie "Producten" en klik op het product van je keuze om de belangrijkste kenmerken ervan te bekijken. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje en herhaal dit proces zo vaak als je wilt. Zodra je je selectie hebt voltooid, kun je op "Bestelling afronden" klikken om verder te gaan met je aankoop.

c) Verzendgegevens

In deze stap vul je de benodigde gegevens in voor het gewenste afleveradres. Je kunt kiezen voor levering aan huis of voor afhalen bij een afhaalpunt dat tijdens het aankoopproces binnen het Gebied wordt geselecteerd.

d) Betaalmethode kiezen

In de volgende stap kies je een van de beschikbare betaalmethoden zoals beschreven in artikel 9. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode moet je de daarvoor benodigde gegevens invullen. Je kunt ook een factuur aanvragen door een e-mail te sturen naar Info@boneandwhite.com met de benodigde factuurgegevens.

e) Bestelling afronden

In deze stap rond je je bestelling af en voer je de betaling uit. Hiervoor moet je:

1. a) bovenaan de pagina op de knop "Winkelmandje" klikken.
2. b) alle gegevens van je aankoop controleren: producten, aantallen, afleveradres, totaalbedrag, enz. Controleer of alle gegevens correct zijn. Als je een fout ontdekt, gebruik dan de knop "Gegevens wijzigen".
3. c) nadat je hebt gecontroleerd of alle gegevens correct zijn, op "Bestelling afronden" klikken.
4. d) de benodigde betaalgegevens invoeren (kaart-, PayPal- of Apple Pay-gegevens).
5. e) op "Bestelling afronden" klikken om het aankoopproces te voltooien. Nadat we je bestelling hebben ontvangen, ontvang je per e-mail een Bestelbevestiging. Als je deze bevestiging niet binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling ontvangt, neem dan contact met ons op via info@boneandwhite.com. We controleren je aankoop en verifiëren of aan alle voorwaarden voor verwerking ervan is voldaan. Als dat het geval is, ontvang je vervolgens een e-mail waarin we bevestigen dat je bestelling wordt klaargemaakt en verzonden.

Als je na het plaatsen van een bestelling ontdekt dat deze een fout bevat, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten via info@boneandwhite.com. Anders kunnen we niet garanderen dat we de bestelling nog kunnen aanpassen.

7.- LEVERING

7.1.- We leveren de producten op het afleveradres dat je bij je bestelling hebt opgegeven, mits dit binnen het Gebied ligt, of bij het afhaalpunt dat het dichtst bij je woonadres ligt, afhankelijk van de keuze die je tijdens het aankoopproces hebt gemaakt. Om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen, moet het opgegeven adres een locatie zijn waar tijdens de gebruikelijke kantooruren iemand aanwezig kan zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. We zijn niet aansprakelijk voor fouten of problemen die ontstaan doordat het door jou opgegeven afleveradres niet overeenkomt met het gewenste afleveradres. Onze bezorgservice omvat één afleverpoging op het opgegeven adres. Als levering niet mogelijk is, laat de bezorger een bericht achter en sturen we je de gegevens van het dichtstbijzijnde afhaalpunt waar je je bestelling diezelfde dag kunt ophalen. Als er geen afhaalpunt binnen een straal van 5 km van het gewenste afleveradres beschikbaar is, worden maximaal drie extra afleverpogingen gedaan. Zodra je bestelling bij een afhaalpunt beschikbaar is, heb je 10 dagen de tijd om deze op te halen. Als je de bestelling niet ophaalt of alle afleverpogingen zijn benut en de bestelling naar ons magazijn wordt teruggestuurd, worden alle kosten die hierdoor ontstaan aan de klant in rekening gebracht.

7.2.- We streven ernaar je bestelling binnen de volgende termijnen te leveren:

5 tot 7 dagen voor leveringen naar het Spaanse vasteland en de Balearen

10 tot 12 dagen naar EU-landen

gerekend vanaf de datum van de e-mail "Je bestelling is onderweg" en in ieder geval binnen maximaal 30 kalenderdagen na deze verzendbevestiging. Als we om welke reden dan ook niet aan de maximale leveringstermijn kunnen voldoen, informeren we je hierover en geven we je de mogelijkheid om de aankoop voort te zetten met een nieuwe leveringstermijn of de bestelling te annuleren en het volledige betaalde bedrag terug te ontvangen.

7.3.- Voor deze aankoopvoorwaarden wordt de "levering" beschouwd als voltooid en de bestelling als geleverd zodra de ontvangst op het overeengekomen afleveradres is ondertekend (ook digitaal) of, wanneer de ontvanger niet beschikbaar is, op de dag waarop de bestelling wordt opgehaald bij het afhaalpunt dat tijdens het aankoopproces door de vervoerder of de klant is geselecteerd.

7.4.- Bij ontvangst van de bestelling moet de ontvanger de bezorger een identiteitsbewijs tonen, de afleverbon ondertekenen en om een kopie daarvan vragen. Bewaar deze afleverbon zorgvuldig voor eventuele klachten en/of de uitoefening van het herroepingsrecht.

7.5.- Als de buitenverpakking van de bestelling bij levering zichtbare schade vertoont, mag de afleverbon niet zonder voorbehoud worden ondertekend. Je dient de schade onmiddellijk bij de bezorger te melden en een schriftelijk voorbehoud op de afleverbon te laten opnemen. We vragen je bovendien om een foto als bewijs te maken en deze te sturen naar support@boneandwhite.com.

7.6.- We verzenden onze producten in standaardverpakkingen die voldoende bescherming bieden tijdens het transport.

7.7.- Wees bij het openen van het pakket voorzichtig dat je de inhoud niet beschadigt, vooral wanneer je scherpe voorwerpen gebruikt. Op onze pakketten geven we waar mogelijk aan waar de doos het beste kan worden geopend.

7.8.- Als je niet beschikbaar bent om je bestelling in ontvangst te nemen, laat de bezorger een bericht achter met instructies voor het ophalen of voor een tweede afleverpoging. In ieder geval heb je vanaf het moment waarop je op de hoogte bent gesteld dat je bestelling beschikbaar is maximaal 10 kalenderdagen om deze bij een afhaalpunt op te halen. Als de bestelling binnen deze termijn niet wordt opgehaald, gaan we ervan uit dat je de overeenkomst wilt herroepen en beschouwen we de overeenkomst als beëindigd. Als gevolg daarvan betalen we het verschil terug tussen de prijs die voor de bestelde producten is betaald en de redelijke kosten die zijn ontstaan door de mislukte levering, opslag en retourzending van de bestelling. De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop we de overeenkomst op grond van deze bepaling als beëindigd beschouwen.

7.9.- Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven dat het om een cadeau gaat en een persoonlijk bericht toevoegen. Dit kan tijdens het aankoopproces of per e-mail naar info@boneandwhite.com worden doorgegeven.

7.10.- Op zaterdag, zondag en nationale, regionale of lokale feestdagen worden geen producten geleverd.

7.11.- Beschadigde of defecte producten moeten uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling worden gemeld.

8.- RISICO EN EIGENDOM VAN DE PRODUCTEN

8.1.- Het risico met betrekking tot de producten gaat op de klant over op het moment van levering of, als levering om redenen die aan de klant kunnen worden toegerekend niet mogelijk is, op het moment waarop de producten op de overeengekomen plaats ter beschikking worden gesteld.

8.2.- Je wordt eigenaar van de producten zodra we de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, inclusief verzendkosten, hebben ontvangen of, als de levering later plaatsvindt, op het moment van levering.

9.- PRIJS EN BETALING

9.1.- De prijs van ieder product is de prijs die op onze website wordt vermeld, behalve in geval van een kennelijke fout. Hoewel we ons inspannen om ervoor te zorgen dat alle prijzen op de website correct zijn, kunnen er fouten voorkomen. Als we een prijsfout ontdekken in een product dat je hebt besteld, informeren we je zo snel mogelijk en geven we je de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of de bestelling te annuleren. Als we geen contact met je kunnen opnemen, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en worden eventueel reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.

We zijn niet verplicht een product te leveren tegen een duidelijk te lage prijs die het gevolg is van een fout, zelfs als we je al een Bestelbevestiging hebben gestuurd, wanneer de prijsfout zo duidelijk is dat je deze redelijkerwijs had kunnen herkennen.

9.2.- De prijzen van de producten die op deze website worden vermeld, zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Deze worden tijdens het betalingsproces aan het totaalbedrag toegevoegd. Afhankelijk van de bestemming gelden de volgende verzendkosten:

	Standaard < 5 kg	Standaard 5-15 kg	Standaard > 15 kg
Spanje (excl. Canarische Eilanden)	€ 5,90	€ 8,90	€ 12,90
Continentaal Europa	€ 8,90	€ 12,90	€ 19,90
Overige***	€ 12,90	€ 24,90	€ 39,00

*Voor alle landen buiten de Europese Unie neemt Bone and White de verzendkosten voor haar rekening. Alle lokale kosten voor douaneafhandeling, belastingen, invoerrechten of andere lokale procedures die nodig zijn voor de levering van de bestelling zijn echter altijd voor rekening van de klant. Als de klant deze kosten weigert te betalen en de bestelling naar de afzender moet worden teruggestuurd, kan Bone and White alle daaruit voortvloeiende kosten aan de klant in rekening brengen.

In geval van breuk of beschadiging van onderdelen van de bestelling worden deze NIET vervangen. In plaats daarvan wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

9.3.- De Aanbieder behoudt zich het recht voor om de prijzen en verzendkosten op elk moment te wijzigen. Wijzigingen in prijzen en/of verzendkosten hebben geen invloed op bestellingen waarvoor al een Bestelbevestiging is verzonden.

9.4.- De klant moet betalen met een Visa-, MasterCard-, American Express- of Visa Electron-creditcard of -debetkaart, of via PayPal of Apple Pay. De kaart die voor de betaling wordt gebruikt, moet zijn uitgegeven door een Spaanse bank of spaarbank, of door een in Spanje gevestigde vestiging of dochteronderneming van een buitenlandse financiële instelling.

9.5.- Om de gegevens van een kaart, PayPal- of Apple Pay-account in te voeren, moet je gerechtigd zijn om de kaart of rekening te gebruiken en moet deze over voldoende saldo beschikken om de betaling te dekken. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die je voor de aankoop van de producten verstrekt.

9.6.- Om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die je tijdens het betalingsproces op de website invoert te beschermen, gebruiken we het SSL-protocol (Secure Socket Layer) om een beveiligde verbinding tussen de klant en onze server tot stand te brengen. Hiermee wordt gewaarborgd:

1. a) dat de klant zijn gegevens naar de server van de Aanbieder verzendt en niet naar een andere server;
2. b) dat de gegevens versleuteld tussen de klant en onze server worden verzonden, zodat derden deze niet kunnen lezen of wijzigen.

10.- RETOUR- EN RUILBELEID

• A. Herroepingsrecht

Op grond van de toepasselijke wetgeving heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je het product in bezit hebt gekregen, zonder opgave van reden te herroepen. Producten die op bestelling buiten het huidige assortiment van de webshop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze artikelen vaak speciaal voor de betreffende bestelling worden geproduceerd en niet kunnen worden teruggenomen.

De volgende stappen moeten worden gevolgd:

(1) Herroeping melden

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen (bijvoorbeeld per post, fax of e-mail). Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat op onze website beschikbaar is, maar dit is niet verplicht.

Je kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring ook elektronisch invullen en naar het onderstaande e-mailadres sturen. In dat geval bevestigen we je zo snel mogelijk per e-mail dat we je herroeping hebben ontvangen.

In je verklaring moet je in ieder geval de bestelling en de overeenkomst waarop de herroeping betrekking heeft, duidelijk vermelden.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van deze termijn verstuurt.

(2) Het product retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het betreffende product onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je ons over je beslissing hebt geïnformeerd, terugsturen naar het hierboven vermelde postadres. De termijn is in acht genomen wanneer je het product vóór het verstrijken van deze termijn terugstuurt.

Retourneren of ruilen van een product moet via onze vervoerder gebeuren. De kosten zijn voor rekening van de klant (€ 9 per pakket in Spanje, € 15 per pakket in EU-landen en € 25 per pakket in niet-EU-landen), en in geen geval voor Bone & White, ook wanneer Bone & White de retourzending organiseert.

Voor HEAVY GOODS-bestellingen bedragen de retourkosten € 20 per pakket of € 49 per pallet, afhankelijk van de situatie, voor Spanje en de Balearen. De retourkosten voor HEAVY GOODS binnen Europa bedragen € 29 per pakket of € 69 per pallet.

Om een retour of ruiling te kunnen accepteren, mogen de geretourneerde producten NIET zijn gebruikt en moeten ze zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn geleverd, inclusief de originele verpakking en labels. De retourzending moet plaatsvinden in dezelfde verpakking of doos waarin de producten zijn geleverd, zodat deze tijdens het transport voldoende beschermd zijn.

We betalen geen bedrag terug wanneer de producten verder zijn gebruikt dan nodig was om ze te openen of wanneer ze beschadigd zijn. Je dient daarom zorgvuldig met de producten om te gaan zolang ze in jouw bezit zijn.

Wanneer je de retourzending zelf organiseert, ben je verantwoordelijk voor het terugsturen van de producten in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Eventueel beschadigde of gebroken onderdelen kunnen aan de klant in rekening worden gebracht.

Gevolgen van herroeping:

Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, met uitzondering van de transportkosten (die voor de oorspronkelijke verzending en retourzending), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je ons over je beslissing tot herroeping hebt geïnformeerd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Onverminderd het bovenstaande kunnen we wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of totdat je een bewijs hebt geleverd dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij herroeping draag je de directe kosten van het retourneren van de producten. Bone and White kan een vervoerder voor de retourzending aanbieden, maar neemt de kosten van de retourzending in geen geval voor haar rekening.

B. Retourneren van defecte producten

Als je van mening bent dat het product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet omdat het een defect of gebrek vertoont, moet je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Vermeld daarbij de identificatiegegevens van het product en de bestelling en voeg foto's van het defect of gebrek toe. Het versturen van foto's is verplicht om de retourzending te kunnen verwerken.

Nadat we je melding hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je te informeren over de datum waarop een koerier het product op het door jou opgegeven adres zal ophalen.

Nadat het product is opgehaald, onderzoeken we het zorgvuldig. Binnen een redelijke termijn laten we je per e-mail weten of retourzending of, indien gewenst, vervanging van het product gerechtvaardigd is. De retourzending of vervanging vindt zo snel mogelijk plaats en in ieder geval binnen 30 dagen vanaf de datum waarop we je per e-mail hebben bevestigd dat retourzending of vervanging van het niet-conforme product gerechtvaardigd is.

De bedragen die zijn betaald voor producten die vanwege een daadwerkelijk bestaand gebrek of defect worden geretourneerd, worden volledig terugbetaald, inclusief de leveringskosten die voor de levering van het product zijn gemaakt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Als de retourprocedure niet binnen de in deze bepaling vastgestelde termijn en volgens de voorgeschreven procedure wordt uitgevoerd, behouden we ons het recht voor om het defecte product niet terug te betalen.

C. Wettelijke garantie

Overeenkomstig Real Decreto Legislativo 1/2007 van 16 november, waarmee de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers wordt goedgekeurd, is de Aanbieder aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die zich binnen twee jaar na levering voordoen. De klant moet ons binnen twee maanden nadat hij kennis heeft gekregen van het conformiteitsgebrek hiervan op de hoogte stellen.

11.- AANSPRAKELIJKHEID

Tenzij in deze aankoopvoorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald, is onze aansprakelijkheid met betrekking tot ieder product dat via deze website is gekocht strikt beperkt tot de aankoopprijs van dat product.

Onze aansprakelijkheid wordt echter niet uitgesloten of beperkt in de volgende gevallen:

a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
b) fraude of bedrieglijke misleiding; of
c) iedere situatie waarin het wettelijk niet is toegestaan onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken, of dit te proberen.

Onverminderd het bovenstaande en voor zover wettelijk toegestaan, en tenzij in deze aankoopvoorwaarden anders is bepaald, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor de volgende verliezen, ongeacht de oorzaak:

1. verlies van inkomsten of omzet;
2. verlies van bedrijfsactiviteiten;
3. verlies van daadwerkelijke of verwachte winst;
4. gederfde winst of verlies van contracten;
5. verlies van verwachte besparingen;
6. verlies van gegevens;
7. verlies van klanten;
8. reputatieschade;
9. verlies van operationele tijd;
10. indirecte schade of gevolgschade.

Vanwege het open karakter van deze website en de mogelijkheid van fouten bij de opslag en verzending van digitale informatie, kunnen we de juistheid en veiligheid van informatie die via deze website wordt verzonden of ontvangen niet garanderen, tenzij op de website uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Alle productbeschrijvingen op deze website worden verstrekt zonder uitdrukkelijke of impliciete garanties met betrekking tot de producten.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument of gebruiker, noch aan je herroepingsrecht.

12.- KLACHTENBEHANDELING

12.1.- We zullen onze verplichtingen uit deze aankoopvoorwaarden met redelijke zorg en aandacht nakomen.

12.2.- De tevredenheid van onze klanten is voor ons van groot belang. Je kunt daarom op ieder moment contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je op de website. We doen ons best om je vragen zo snel mogelijk en op passende wijze te behandelen en je op de hoogte te houden van de voortgang van je vraag of klacht.

12.3.- Bij een klacht helpt het ons als je een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de reden van je klacht geeft en, indien beschikbaar, een kopie van je bestelling of Bestelbevestiging meestuurt. Het kan voorkomen dat je e-mails automatisch in onze spamfolder terechtkomen of dat je onze e-mails om dezelfde reden niet ontvangt.

13.- BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

We verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons privacybeleid, dat je kunt raadplegen in de betreffende sectie van onze website. Het gebruik van de website houdt in dat je instemt met deze verwerking en verklaart dat de door jou verstrekte gegevens waarheidsgetrouw en correct zijn. Privacybeleid voor klanten

14.- MEDEDELINGEN

14.1.- Alle mededelingen met betrekking tot een Overeenkomst worden schriftelijk gedaan en persoonlijk, per aangetekende post met vooruitbetaalde portokosten of per e-mail verzonden naar het post- of e-mailadres dat de betreffende partij heeft opgegeven.

14.2.- Door deze website te gebruiken, ga je ermee akkoord dat het grootste deel van onze communicatie met jou elektronisch plaatsvindt. Voor contractuele doeleinden stem je in met deze elektronische communicatie en erken je dat alle overeenkomsten, mededelingen, informatie en andere elektronische berichten voldoen aan de wettelijke vereisten voor communicatie in schriftelijke vorm.

15.- OVERDRACHT VAN RECHTEN EN VERPLICHTINGEN

15.1.- De Overeenkomst is bindend voor jou en voor ons, evenals voor onze respectieve rechtsopvolgers, rechtverkrijgenden en opvolgers onder algemene of bijzondere titel.

15.2.- Je mag een Overeenkomst of de daaruit voortvloeiende rechten of verplichtingen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen, cederen, verpanden, uitbesteden of anderszins overdragen.

15.3.- Wij mogen een Overeenkomst of de daaruit voortvloeiende rechten of verplichtingen op ieder moment gedurende de looptijd van de Overeenkomst overdragen, cederen, verpanden, uitbesteden of anderszins overdragen. In dat geval informeren we je schriftelijk. Een dergelijke overdracht heeft geen invloed op je contractuele rechten of op de rechten die je als consument eventueel op grond van de wet hebt.

16.- OVERMACHT

16.1.- Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet volledig nakomen van een Overeenkomst wanneer dit het gevolg is van overmacht, waaronder onder meer natuurrampen, handelingen van derden (waaronder, maar niet uitsluitend, hackers, distributeurs, overheden en lokale, supranationale en quasi-overheidsinstanties), opstanden, rellen, maatschappelijke onrust, oorlogen, vijandelijkheden, oorlogshandelingen, nationale noodsituaties, terrorisme, piraterij, aanhoudingen of arrestaties door bevoegde autoriteiten, stakingen, lock-outs, epidemieën, branden, explosies, stormen, overstromingen, droogte, weersomstandigheden, aardbevingen, natuurrampen, ongevallen, mechanische storingen, software van derden, het ontbreken van of problemen met openbare nutsvoorzieningen (waaronder elektriciteit, telecommunicatie of internet), tekorten of het ontbreken van voorraden, materialen, apparatuur of transport ("Overmacht"), ongeacht of deze omstandigheden voorzienbaar waren.

16.2.- Beide partijen kunnen de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving wanneer de situatie van Overmacht niet binnen 5 werkdagen eindigt. In dat geval is geen van beide partijen aansprakelijk voor de beëindiging van de Overeenkomst, met uitzondering van de terugbetaling van bedragen die zijn betaald voor een product dat niet is geleverd.

17.- AFSTAND VAN RECHT

Het feit dat een van de partijen een recht uit deze aankoopvoorwaarden of een Overeenkomst niet onmiddellijk uitoefent, betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht of enig ander recht. Een dergelijke vertraging doet evenmin afbreuk aan de bijbehorende rechten en rechtsmiddelen en wijzigt of beperkt de rechten die in deze aankoopvoorwaarden of een Overeenkomst zijn vastgelegd niet.

18.- DEELBAARHEID

Als een van de bepalingen van deze aankoopvoorwaarden door een bevoegde autoriteit bij een definitieve beslissing nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, heeft dit geen invloed op de overige bepalingen, geheel noch gedeeltelijk. Deze blijven volledig van kracht voor zover deze aankoopvoorwaarden of de Overeenkomst zonder de betreffende niet-toepasselijke bepaling kunnen blijven bestaan.

19.- VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze aankoopvoorwaarden en alle daarin genoemde documenten vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot het onderwerp van de Overeenkomst en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten of afspraken tussen jou en ons.

20.- WIJZIGING VAN DE AANKOOPVOORWAARDEN

20.1.- We behouden ons het recht voor om deze aankoopvoorwaarden op ieder moment te herzien en te wijzigen.

20.2.- Op jou zijn de aankoopvoorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop je deze website gebruikt of een bestelling plaatst, tenzij we op grond van wettelijke voorschriften of een beslissing van een bevoegde autoriteit verplicht zijn wijzigingen met terugwerkende kracht door te voeren. In dat geval zijn de wijzigingen ook van toepassing op eerder geplaatste bestellingen.

21.- TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

21.1.- Het gebruik van onze website, deze aankoopvoorwaarden en de overeenkomsten voor de aankoop van producten via deze website vallen onder het Spaanse recht.

21.2.- In geval van een geschil of meningsverschil dat voortvloeit uit de aankoop van producten via deze website en/of uit deze aankoopvoorwaarden, en met het oog op de oplossing van dergelijke geschillen, komen de partijen overeen, naar eigen keuze en met uitdrukkelijke afstand van iedere andere bevoegde rechtbank of jurisdictie die mogelijk van toepassing zou zijn, zich te onderwerpen aan de rechtbanken van de stad waar de klant zijn woonplaats heeft.

21.3.- Wanneer je als consument handelt, doet geen enkele bepaling van dit artikel afbreuk aan de rechten die je als consument op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 informeren we je dat je, indien er een geschil ontstaat met betrekking tot je aankoop en we er vooraf niet in zijn geslaagd dit onderling op te lossen, via deze link toegang krijgt tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting voor consumenten. Het contactpunt voor onlinegeschillenbeslechting biedt via dit platform de nodige ondersteuning bij het oplossen van het geschil.